Refund policy

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La Pica Online

En La Pica Online, buscamos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.

📌 1. Condiciones generales

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de origen

  • Producto dañado durante el envío

  • Producto incorrecto respecto al pedido realizado

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o mal uso del producto.

📌 2. Plazo para solicitar devolución

El cliente deberá contactarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto para informar cualquier inconveniente.

Fuera de este plazo, no se aceptarán solicitudes.

📌 3. Estado del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar su empaque original

  • Incluir todos sus accesorios

La Pica Online se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

📌 4. Proceso de devolución

  1. El cliente debe contactarnos por nuestros canales oficiales

  2. Se evaluará el caso y se solicitará evidencia (fotos o videos)

  3. Una vez aprobado, se coordinará la devolución o cambio

📌 5. Reembolsos

Debido a que operamos bajo la modalidad de pago contra entrega:

  • No se realizan reembolsos en efectivo

  • En caso de aprobación, se podrá ofrecer:

    • Cambio del producto

    • Reenvío sin costo

    • Nota de crédito / compensación, según corresponda

📌 6. Costos de devolución

  • Si el error es atribuible a La Pica Online, los costos de envío serán asumidos por la tienda.

  • Si el error es atribuible al cliente (dirección incorrecta, rechazo injustificado), los costos podrán ser asumidos por el cliente.

📌 7. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones por:

  • Mal uso del producto

  • Resultados distintos a los esperados

  • Daños ocasionados después de la entrega

📌 8. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán ser cancelados antes de ser despachados.
Una vez enviado el pedido, no se aceptan cancelaciones.

📌 9. Contacto

Para solicitudes de devolución o reembolso, puedes comunicarte a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web de La Pica Online.